Điều kiện giao dịch tại CXM

Tổng quan về hệ thống giao dịch CXM

Chúng tôi tại CXM cung cấp hệ thống giao dịch toàn diện cho thị trường Việt Nam. Nền tảng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến, giúp người chơi giao dịch dễ dàng 24/7 qua web hoặc ứng dụng di động. Công nghệ mã hóa SSL 256-bit bảo vệ mọi giao dịch theo chuẩn PCI DSS Level 1. Thời gian xử lý dao động từ tức thì đến 5 ngày làm việc tùy phương thức. Phí giao dịch và giới hạn nạp rút được minh bạch và áp dụng cụ thể cho từng kênh. Hệ thống của chúng tôi đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng trong mọi giao dịch. Nền tảng tương thích với đa số trình duyệt phổ biến và thiết bị di động chạy iOS, Android. Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 nhằm xử lý sự cố kịp thời.

Yêu cầu xác minh tài khoản

Quy trình KYC (Know Your Customer)

Để bảo vệ quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật, CXM yêu cầu người chơi hoàn tất xác minh danh tính. Người dùng cần gửi các giấy tờ hợp lệ nhằm xác nhận thông tin cá nhân và địa chỉ cư trú. Việc này giúp đảm bảo an toàn và tránh rủi ro giao dịch trái phép.

• Chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân (cả 2 mặt)
• Hộ chiếu trang thông tin cá nhân
• Giấy phép lái xe có ảnh và thông tin
• Hóa đơn tiện ích trong vòng 3 tháng gần nhất
• Sao kê ngân hàng có tên và địa chỉ rõ ràng

Thời gian xác minh thường kéo dài 24-72 giờ làm việc. Người chơi sẽ nhận được thông báo qua email và SMS khi hoàn tất. Tài khoản chưa xác minh sẽ bị hạn chế một số tính năng giao dịch và rút tiền.

Mức độ xác minh tài khoản

Hệ thống tài khoản CXM có 3 cấp độ bảo mật khác nhau. Mỗi cấp độ mở rộng quyền lợi cũng như giới hạn giao dịch phù hợp. Người chơi có thể nâng cấp theo nhu cầu sử dụng và mức độ tin cậy.

• Cấp độ 1: Nạp tối đa 5 triệu VND/tháng, xác minh cơ bản
• Cấp độ 2: Giới hạn nạp tăng lên 20 triệu VND/tháng, yêu cầu xác minh nâng cao
• Cấp độ 3: Không giới hạn giao dịch, yêu cầu xác minh thu nhập và nguồn tiền

Phương thức nạp tiền được hỗ trợ

Chuyển khoản ngân hàng

Chúng tôi hỗ trợ chuyển khoản từ các ngân hàng lớn tại Việt Nam như Vietcombank, BIDV, VietinBank, Techcombank, MB Bank. Giao dịch được xử lý tự động thông qua mã QR hoặc số tài khoản. Thời gian nhận tiền nhanh, từ tức thì đến 30 phút trong giờ hành chính. Quy trình nạp tiền chi tiết:

• Đăng nhập vào tài khoản CXM
• Chọn mục “Nạp tiền” trên giao diện chính
• Chọn “Chuyển khoản ngân hàng”
• Nhập số tiền (từ 100,000 đến 50,000,000 VND)
• Sao chép thông tin tài khoản hoặc quét mã QR
• Thực hiện chuyển khoản qua ứng dụng ngân hàng
• Chờ xác nhận và tiền sẽ được cộng vào tài khoản

Ví điện tử và thanh toán di động

CXM tích hợp các ví điện tử phổ biến như MoMo, ZaloPay, ViettelPay và ShopeePay. Giao dịch nạp tiền qua ví có tốc độ xử lý nhanh nhất, chỉ từ vài phút. Phí giao dịch là 1.5% trên tổng số tiền nạp. Người chơi cần liên kết ví điện tử với số điện thoại đã đăng ký tại CXM để đảm bảo an toàn và thuận tiện trong giao dịch.

Quy trình rút tiền chi tiết

Để thực hiện rút tiền tại CXM, người chơi phải hoàn tất xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu rút tiền từ thứ Hai đến thứ Sáu, trong giờ hành chính từ 8:00 đến 22:00. Thời gian xử lý thường từ 1 đến 3 ngày làm việc tùy phương thức. Người chơi chỉ có thể rút về tài khoản hoặc ví đã từng sử dụng để nạp tiền. Số tiền rút tối thiểu là 200,000 VND. Giới hạn rút tiền tối đa mỗi ngày là 100 triệu VND.

Yêu cầu rollover và điều kiện rút tiền

Chúng tôi áp dụng yêu cầu rollover tối thiểu 1 lần cho tiền nạp thông thường. Tiền thưởng có yêu cầu rollover từ 5 đến 35 lần tùy chương trình. Người chơi cần hoàn thành các điều kiện này mới được phép rút tiền. Hệ thống tự động hiển thị số tiền khả dụng có thể rút và số tiền bị khóa do chưa đáp ứng điều kiện. Người chơi nên kiểm tra kỹ trước khi yêu cầu rút.

Phí giao dịch và chi phí liên quan

Cơ cấu phí nạp tiền

Phần lớn các giao dịch nạp tiền qua ngân hàng được miễn phí. Ví điện tử tính phí 1.5% trên mỗi giao dịch. Thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ có phí cao hơn, khoảng 2.5% do chi phí xử lý của nhà cung cấp. Phí giao dịch được cập nhật theo chính sách đối tác và được hiển thị minh bạch trước khi người chơi xác nhận. Một số chương trình khuyến mãi có thể miễn phí giao dịch cho người dùng.

Chi phí rút tiền theo phương thức

Phí rút tiền được tính cố định và trừ trực tiếp trên số tiền rút. Chuyển khoản ngân hàng có phí 15,000 VND/lần. Ví điện tử có phí dao động từ 25,000 đến 30,000 VND/lần tùy từng dịch vụ. Chúng tôi không áp dụng phí ẩn hay phí chuyển đổi ngoại tệ. Tất cả giao dịch đều thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND) để thuận tiện cho người chơi tại Việt Nam.

Thời gian xử lý giao dịch

Nạp tiền qua hệ thống CXM được xử lý tự động 24/7. Chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính thường được cập nhật tài khoản tức thì. Ngoài giờ hành chính, thời gian có thể kéo dài thêm 30-60 phút. Yêu cầu rút tiền được kiểm tra thủ công bởi đội ngũ tài chính. Thời gian xử lý từ 1 đến 3 ngày làm việc, phụ thuộc vào phương thức và số tiền rút.

• Trạng thái xác minh tài khoản ảnh hưởng đến tốc độ xử lý.
• Phương thức thanh toán được chọn quyết định thời gian nhận tiền.
• Giao dịch lớn cần thêm bước xác minh và kiểm tra.
• Giờ thực hiện trong giờ hành chính nhanh hơn ngoài giờ.
• Tình trạng hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử có thể ảnh hưởng.

Người chơi có thể theo dõi lịch sử giao dịch chi tiết trong mục “Tài khoản” và nhận thông báo qua email hoặc SMS khi có cập nhật trạng thái.

Giới hạn giao dịch theo cấp độ tài khoản

Nâng cấp cấp độ tài khoản

Để nâng cấp lên cấp độ Nâng cao, người chơi cần bổ sung giấy tờ xác minh địa chỉ như hóa đơn tiện ích hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất. Thời gian xử lý nâng cấp thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc. Cấp độ VIP yêu cầu xác minh thêm nguồn thu nhập hợp pháp. Tài liệu có thể bao gồm hợp đồng lao động, giấy phép kinh doanh hoặc chứng nhận thu nhập. Cấp độ này phù hợp với người chơi có giao dịch lớn và thường xuyên.

Bảo mật và an toàn giao dịch

CXM áp dụng mã hóa AES-256 cho mọi dữ liệu giao dịch nhằm đảm bảo an toàn tối đa. Hệ thống giám sát liên tục 24/7 để phát hiện các hành vi bất thường hoặc tấn công mạng. Tường lửa WAF bảo vệ nền tảng khỏi các nguy cơ từ bên ngoài. Thông tin giao dịch được lưu trữ an toàn và tuân thủ tiêu chuẩn PCI DSS cho xử lý thẻ tín dụng. Dữ liệu cá nhân của người chơi được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật cao tại Việt Nam.

Xác thực hai yếu tố (2FA)

Chúng tôi khuyến khích người chơi kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo mật. Tính năng này sử dụng Google Authenticator hoặc nhận mã OTP qua SMS. Mỗi yêu cầu rút tiền đều cần mã xác thực từ thiết bị đã đăng ký. Quy trình kích hoạt 2FA đơn giản và mất khoảng 5 phút. Sau khi bật, tài khoản được bảo vệ ở mức cao nhất, giảm thiểu rủi ro bị truy cập trái phép.

Hỗ trợ khách hàng cho vấn đề giao dịch

Đội ngũ hỗ trợ của CXM hoạt động 24/7, đảm bảo giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến giao dịch. Người chơi có thể liên hệ qua nhiều kênh như live chat, email và hotline. Thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút đối với live chat.

• Live chat trực tiếp trên website và ứng dụng
• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong 2-4 giờ)
• Hotline miễn phí 1900-xxxx từ 8:00 đến 22:00
• Telegram: @CXMSupport hỗ trợ nhanh chóng

Mọi khiếu nại hoặc sự cố đều được ghi nhận và theo dõi đến khi giải quyết xong. Chúng tôi cam kết xử lý 95% vấn đề trong vòng 24 giờ. Các trường hợp phức tạp có thể mất thêm 2-3 ngày làm việc để điều tra kỹ lưỡng.